Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci servisného tímu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho servisného tímu, ktorý bude zodpovedný za koordináciu a vedenie tímu servisných technikov s cieľom zabezpečiť vysokú kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a motivovať tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Vedúci servisného tímu bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil efektívne plánovanie a realizáciu servisných úloh, monitoroval výkon tímu a implementoval zlepšenia procesov. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením ľudí, znalosť technických aspektov servisných služieb a schopnosť komunikovať na rôznych úrovniach organizácie. Okrem toho bude zodpovedný za školenie nových členov tímu, riešenie eskalovaných problémov a zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných a kvalitatívnych štandardov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie vysokej úrovne zákazníckej podpory a efektívneho fungovania servisného oddelenia v rámci spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia práce servisného tímu.
- Zabezpečenie vysokého štandardu zákazníckych služieb.
- Plánovanie a prideľovanie servisných úloh.
- Monitorovanie výkonu tímu a hodnotenie výsledkov.
- Riešenie eskalovaných problémov a sťažností zákazníkov.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení procesov.
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných predpisov.
- Správa servisnej dokumentácie a reportovanie.
- Implementácia nových technológií a postupov v servise.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v servisnom prostredí.
- Výborné organizačné a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa pod tlakom.
- Znalosť technických aspektov servisných služieb.
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím.
- Znalosť práce s počítačovými systémami a softvérom pre servis.
- Ochota pracovať flexibilne podľa potrieb tímu.
- Znalosť bezpečnostných a kvalitatívnych štandardov.
- Vysoká zodpovednosť a samostatnosť.
- Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením servisného tímu?
- Ako by ste riešili konflikt v tíme?
- Aké metódy používate na motiváciu zamestnancov?
- Ako zabezpečujete kvalitu poskytovaných služieb?
- Popíšte situáciu, keď ste museli riešiť náročného zákazníka.
- Ako pristupujete k školeniu nových členov tímu?
- Aké nástroje používate na plánovanie a sledovanie práce tímu?
- Ako by ste zlepšili procesy v servisnom oddelení?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti s implementáciou nových technológií v servise?
